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La télésurveillance

Compléter son système d’alarme par un contrat de télésurveillance, le service idéal pour une sécurité accrue de votre domicile ou de vos locaux professionnels.

Pourquoi ?

Être victime d’un cambriolage peut parfois être une expérience choquante. Aujourd’hui, les moyens de protection classiques ne suffisent plus.

Si vous souhaitez sécuriser de manière optimale votre domicile ou votre entreprise, la télésurveillance est la solution idéale. Ce système, équipé d’une alarme reliée à une plateforme d’assistance, est beaucoup plus efficace pour éviter le vol, le vandalisme et même les incendies.

En cas d’intrusion ou d’effraction dans un local protégé, une alerte se déclenche et est transmise au centre de télésurveillance, qui, en assurant une protection 24h/24 et 7j/7, va intervenir en interpelant l’intrus.

La télésurveillance, c’est également la possibilité de garantir à distance la sécurité de vos proches vulnérables (personnes âgées ou en situation de handicap) qui restent à domicile.

Comment ça marche ?

Le local est protégé grâce à l’installation de capteurs de mouvements et de fumée, d’une alarme et d’un transmetteur téléphonique qui relie le local au centre de télésurveillance.

Si les capteurs détectent de la fumée ou la présence d’un intrus, l’alerte est envoyée au centre de télésurveillance grâce au transmetteur.

Instantanément,  l’opérateur spécialisé se charge de l’intervention en appelant au domicile :

- identification : si quelqu’un répond et donne le code secret délivré lors du contrat, il s’agit d’une erreur,

- intervention : si personne ne répond ou donne un mauvais code secret, le propriétaire est contacté et un agent est envoyé au domicile pour vérification (si cela est prévu dans l’abonnement). S’il y a bien une intrusion ou un incendie, des professionnels sont appelés.

Aujourd’hui la télésurveillance va plus loin et se diversifie en proposant des services adaptés à vos besoins et à votre budget. Il vous est désormais possible de surveiller votre domicile via Internet, grâce à des caméras, ou d’installer un système de téléassistance pour vos proches (personnes âgées, enfants).

La télésurveillance Internet

En quoi cela consiste ?

La télésurveillance sur Internet correspond à deux choses différentes :

- Lors du contrat, la société de surveillance donne accès à son client, via Internet, à certains services. Il peut ainsi piloter son système d’alarme à distance : visualiser des images, activer ou désactiver une alarme, changer le code secret, ajouter un utilisateur, consulter les rapports de déclenchements d’alerte...

- Surveiller une ou plusieurs pièces à distance grâce à une webcam, un ordinateur, une connexion ADSL haut-débit et un logiciel de télésurveillance.

La caméra enregistre une vidéo en continu, ou capture des images à intervalles réguliers ou lorsqu’un mouvement est détecté (si elle dispose de capteurs de mouvements).

Les différentes utilisations

Pour les particuliers, que vous soyez au travail, en déplacement ou dans votre jardin, la télésurveillance Internet répond à divers besoins :

- veiller sur des proches vulnérables (personnes âgées ou atteintes d’Alzheimer)

- voir, entendre et parler à ses enfants à distance ou surveiller que le bébé dorme bien

- surveiller un animal

La télésurveillance Internet est économique. Les logiciels de vidéosurveillance sont en général gratuits, vous n’avez que la webcam à acheter (entre 50 et 250 euros).

Toutefois, le niveau de sécurité de la télésurveillance Internet est bien moindre que celle des sociétés spécialisées : vous n’avez pas d’agent de sécurité qui se déplace à votre domicile, votre système de sécurité peut subir une coupure de courant etc.

La vidéosurveillance

Principe

En plus de la télésurveillance, les sociétés spécialisées peuvent vous proposer un service de vidéosurveillance grâce à des caméras placées à l'intérieur ou à l'extérieur de chez vous ou de vos locaux. Les images prises lorsqu'un mouvement est détecté sont transférées sur le moniteur de la société, voire enregistrées.

Lorsqu'une effraction ou un incendie est repéré par les caméras, le système peut réagir de différentes manières :

  • appeler le bénéficiaire du contrat,
  • envoyer une alerte au bénéficiaire par e-mail ou par texto,
  • prévenir la société spécialisée de télésurveillance, qui respectera les consignes du contrat (envoyer un agent de sécurité, appeler les autorités compétentes).

Le rôle de la vidéosurveillance

  • Sa principale fonction est de surveiller un domicile ou des locaux, et d’alerter le propriétaire en cas d’anomalie.
  • Les caméras ont également le rôle de décourager les cambrioleurs. Rares sont les personnes qui tenteront une intrusion en leur présence.
  • L’enregistrement des images permet, à la suite de l’intrusion, d’identifier le coupable et d’engager des poursuites.

La vidéosurveillance s'avère donc plus dissuasive que la télésurveillance, et son abonnement mensuel à la société n’est que de 20 à 30 euros (reste le matériel à acheter entre 50 et 250 euros).

La téléassistance

Fonctionnement

Ce dispositif permet aux personnes âgées, isolées ou en situation de handicap de déclencher une alerte, en cas de chute, d’agression, de malaise ou d’accident.

La personne dispose d’une téléalarme placée autour du coup ou du poignet. Dans une situation inconfortable, elle appuie sur un bouton qui enclenche une alarme envoyée à une société de téléassistance. Celle-ci va alors contacter un proche ou un voisin pour lui venir en aide.

Différents services de téléassistance sont proposés :

- gestion des alertes et communication avec un opérateur,

- mêmes services avec un téléphone mobile (possibilité de contacter la société de téléassistance quel que soit le lieu),

- géolocalisation, écoute psychologique, gestion des repas, du ménage ou de l‘aide à domicile, etc.

Avantages

- le maintien à domicile des personnes vulnérables

- la simplicité d’utilisation : une pression sur le bouton situé sur le bracelet

- un sentiment de sécurité grâce à une écoute 24h/24 et 7j/7

- la possibilité de communiquer

- une intervention rapide pour limiter les conséquences de la chute

Pour une sécurité encore plus grande de vos proches, les sociétés de téléassistance proposent d’autres dispositifs comme le bracelet anti-fugue pour les malades d’Alzheimer, l’installation de capteurs (mouvements, ouverture des portes) ou d’une vidéosurveillance.

Le prix de la télésurveillance

Les abonnements

Le prix de l’abonnement mensuel varie d’une société à une autre et selon les prestations choisies.

- Prix standard : 15 à 30 € par mois

  • la location du matériel et la maintenance à distance,
  • la télésurveillance 24h/24 et 7j/7,
  • les éventuelles interventions.

- Pack haut de gamme : 30 à 500 € par mois

  • la location du matériel et la maintenance à distance,
  • la télésurveillance 24h/24 et 7j/7,
  • les éventuelles interventions,
  • la vidéosurveillance,
  • les capteurs spécifiques (son, température),
  • gardiennage.

- Vidéosurveillance : 20 € par mois pour les particuliers, entre 250 et 600 € pour les professionnels

  • la location du matériel et la maintenance à distance,
  • la vidéosurveillance 24h/24 et 7j/7
  • les éventuelles interventions
  • les autres services souscrits

En fonction du contrat souscrit et de ses options, les interventions peuvent être facturées 150 €.

L’installation d’un système de télésurveillance

- Faire appel à un professionnel : un gage de sécurité

S’équiper d’un système de télésurveillance a un coût mais son bon fonctionnement est indispensable. Il vous est donc conseillé de faire appel à un professionnel pour son installation.

La plupart des sociétés spécialisées envoie un technicien pour intervenir directement au domicile. Il va réaliser un diagnostic sécurité du domicile, en évaluant avec vous vos besoins de sécurité et vos habitudes de vie.

Le technicien procède ensuite à l’installation : il se charge de l’implantation de l’alarme, des capteurs et du transmetteur, et gère le raccordement au centre de surveillance.

Si vous choisissez une alarme radio (sans fil), l’installation sera relativement rapide (environ 2h). En revanche, l’installation d’une alarme filaire nécessite des travaux de maçonnerie.

- A quel prix ?

La plupart des sociétés de télésurveillance font payer l’installation du technicien, entre 100 et 150 € TTC.

Les particuliers peuvent bénéficier d’une TVA à 10% sur l’ensemble de l’installation (matériel et main-d’œuvre). Pour les professionnels, la TVA est de 20%.

Faire appel à des spécialistes

Si vous souhaitez équiper votre domicile ou votre entreprise d’une télésurveillance, vous pouvez faire appel soit à une société de télésurveillance, soit à une société d’assurance.

Une société de télésurveillance

Ce type de société doit être agréé, c’est-à-dire que la préfecture doit lui avoir donné son autorisation. Ainsi, les activités de surveillance sont réglementées par les dispositions de la loi du 12 juillet 1983.

Cette loi précise que toute société exerçant des activités de surveillance à distance des biens meubles ou immeubles, doit réaliser une levée de doute (vérifications) lorsque l’alarme déclenchée présume d’un délit dans les locaux surveillés.

Pour choisir une société de qualité, il est vous est conseillé de vérifier que vous disposez :

- de descriptifs clairs de la société, de ses services et de ses tarifs,

- d’un devis détaillé avec les clauses restrictives,

- d’un contrat adapté à vos besoins.

Pour être encore plus rassuré, vous pouvez contacter les sociétés possédant la norme APSAD R31 (Assemblée Plénière des Sociétés d’Assurance Dommage). Elles respectent les exigences et les services de qualité et disposent d’un nombre important d’agents de sécurité garantissant l’intervention lors d’une alerte.

Les assurances

La plupart des assurances proposent à leurs clients le service de télésurveillance en partenariat avec de grands groupes d’assistance. Grâce à ce système, il est possible de faire jusqu’à 15% d’économie sur son contrat d’assurance habitation.

Si vous souscrivez un contrat avec une assurance, vous lui versez l’abonnement mais c’est une société spécialisée qui se charge de la télésurveillance et des interventions.