Télésurveillance

Bienvenue sur www.telesurveillance.eu

Télésurveillance 24h/24 et 7j/7

La télésurveillance est un dispositif de vidéosurveillance relié à un centre de contrôle permettant une surveillance à distance et en continu.

Installé aux abords d'une maison ou de locaux professionnels et couplé à un système d'alarme, ce service est redoutablement efficace pour éviter les tentatives de vol, de vandalisme, ou même les incendies.

télésurveillance

Déjouez les tentatives de cambriolage

Être victime d’un cambriolage peut s'avérer être très traumatisant et les moyens de protection classiques ne suffisent parfois plus.

Un service de télésurveillance réactif et opérationnel offre ainsi la possibilité de garantir à distance la sécurité de proches vulnérables (personnes âgées ou en situation de handicap) qui restent à domicile.

En cas d’intrusion ou d’effraction dans une maison, une alerte est déclenchée et transmise au centre de télésurveillance qui fera intervenir un agent ou sollicitera les forces de l'ordre pour interpeller l’intrus.

Comment fonctionne la télésurveillance ?

Chaque maison ou local d'entreprise est relié à une station de télésurveillance grâce à des capteurs de mouvements et de fumée, d’une alarme et d’un transmetteur téléphonique garantissant une intervention rapide.

Les alertes sont envoyées aux centres de contrôle grâce au transmetteur si les capteurs détectent de la fumée ou la présence d’un intrus.

Le personnel de surveillance se charge alors d'effectuer une procédure de levée de doute en appelant immédiatement au domicile.

La procédure de levée de doute

La levée de doute consiste en une succession de démarches lorsqu’une alarme se déclenche. Cette opération se décline en plusieurs étapes destinées à éviter une intervention inutile en cas d’erreur de manipulation et permet une vraie réactivité en cas d’effraction.

Voici le déroulement de la procédure :

Identification et vérification :

⇒ Identification par vérification vocale et demande de code secret.

⇒ Si le déclencheur est identifié (vous-même ou vos proches) et donne le bon code, l'opérateur considère qu’il s’agit d’une erreur.

⇒ Si personne ne répond ou si le code est erroné, un agent procède à une vérification par image.

Intervention d'un agent ou des forces de l'ordre :

⇒ En cas de danger ou d’intrusion détectés, la société de télésurveillance vous informe rapidement en appelant sur votre mobile.

⇒ Si personne ne répond ou donne un mauvais code secret, le client est contacté et un agent est envoyé au domicile. S’il y a bien une effraction ou un incendie, les forces de l'ordre interviennent sur place.

procedure securite telesurveillance

La levée de doute permet donc d’être rassuré en permanence.

La surveillance à distance via internet

La télésurveillance d'un logement ou d'une entreprise peut être pilotée directement en ligne. Dans le cadre d'un contrat avec une société de télésurveillance, certaines options complémentaires sont inclues dans l'abonnement et il est ainsi possible de totalement contrôler les systèmes :

  • Visualisation des images en temps réel
  • activation ou désactivation d'une alarme ou d'une caméra,
  • changement de code secret,
  • ajout d'un utilisateur,
  • consultation des rapports de déclenchements d’alerte...

Et pour ceux qui ne souhaiteraient pas faire appel à un prestataire spécialisé et ainsi éviter le coût d'un abonnement mensuel. Il est également possible d'installer soi-même un dispositif de vidéoprotection afin de surveiller une ou plusieurs pièces grâce à une simple webcam, un PC, une connexion haut-débit et un logiciel.

surveillance à distance

Davantage réservé aux particuliers souhaitant faire des économies ou aux petites structures professionnelles, ce dispositif permet dans la plupart des cas de capturer uniquement des images à intervalles réguliers.

Surveillance protection

Les logiciels sont en général gratuits et vous n’avez que la webcam à acheter (entre 50 et 250 euros). Toutefois, le niveau de sécurisation est bien moindre que celui proposé par une entreprise de télésurveillance.

Aucune vérification ne sera effectuée en cas de problème et les systèmes de sécurité peuvent subir une panne électrique à tout moment.

Des caméras intelligentes

Les sociétés spécialisées en télésurveillance proposent désormais à des tarifs abordables des dispositifs de caméras intelligentes placées à l'intérieur ou à l'extérieur d'une maison ou d'un local professionnel.

vidéosurveillance

Les images prises lorsqu'un mouvement est détecté sont transférées sur un moniteur et enregistrées pendant une durée prédéterminée.

Lorsqu'une effraction ou un incendie est repéré par les appareils de prises de vues, le système peut réagit de différentes manières :

⇒ Appel au bénéficiaire du contrat,

Envoi d'une alerte au client par e-mail ou par texto,

⇒ Demande automatique de vérification visuelle physique

Les principaux lieux télésurveillés

La plupart des bâtiments sont susceptibles de subir une tentative de cambriolage ou des dégradations de la part d'individus malveillants.

zone telesurveillance

Il est donc fortement conseillé de faire installer un système de protection pour sécuriser un logement, un entrepôt ou un commerce.

  • Les maisons : un domicile est un lieu à protéger. Même si vous ne possédez pas de biens de grande valeur, un cambriolage ou un home-jacking peut être très mal vécu et assimilé à un viol de votre intimité. La télésurveillance d'une maison est un système de protection fiable, sous forme de caméra et de détecteurs de mouvements dès l’entrée.

  • Les commerces : les commerçants sont souvent victimes de vols de marchandises. Investir dans une solution de protection active tant lors de l’ouverture du commerce que lors de sa fermeture est ainsi devenu incontournable au vu des risques potentiels.

  • Les entrepôts de stockage : tout bâtiment dans lequel est stocké du matériel ou des biens de consommation peut être cambriolé.

    La réglementation

    La législation française limite le champ de surveillance des appareils de prises de vues à un périmètre défini qu'il est impératif de respecter :

    • Il est interdit de filmer l’extérieur d'une propriété si celui-ci donne sur l'espace public, y compris un trottoir situé devant une porte.
    • Il est interdit de filmer ses voisins.
    • Les personnes pénétrant dans une habitation bénéficient du droit à l'image qui doit être respecté. Ainsi, il faut avertir chaque individu (baby-sitter, jardinier) de la présence de caméras, voire les couper.

    Bien choisir sa société de télésurveillance

    Si vous souhaitez équiper votre maison ou des locaux professionnels d’un dispositif de protection vidéo, vous pouvez faire appel soit à une société de télésurveillance spécialisée, soit à une une compagnie d’assurances.

    Pour être certain de choisir une société reconnue pour la qualité de ses prestations, il est conseillé de vérifier que vous disposez :

    ⇒ de descriptifs clairs de la société, de ses services et de ses tarifs,

    ⇒ d’un devis détaillé avec les clauses restrictives,

    ⇒ d’un contrat adapté à vos besoins.

    société de télésurveillance

    Il est préférable de contacter en priorité les sociétés possédant la certification APSAD (Assemblée Plénière des Sociétés d’Assurance Dommage) qui est certifiée par le CNPP (Centre national de prévention et de protection). Elles respectent les différentes exigences, proposent des services de qualité, et disposent d’un nombre important d’agents de sécurité garantissant une intervention rapide après alerte.

    L'entreprise doit être agréé, c’est-à-dire que la préfecture doit lui avoir donné son autorisation. Ainsi, les activités de surveillance sont réglementées par les dispositions de la loi 83-629 du 12 juillet 1983.

    Cette loi précise que toute entreprise exerçant des activités de surveillance à distance, doit impérativement réaliser une procédure de levée de doute (vérifications) lorsque l’alarme déclenchée présume d’un délit dans les locaux surveillés.

    entreprise telesurveillance

    Les abonnements de télésurveillance

    Le coût de revient d’un abonnement mensuel varie selon l'offre et la société choisie et des services sur mesure comme le gardiennage peuvent êtres inclus en cas de besoin :

    tarif standard : 15 à 30 € par mois

    • location et maintenance du matériel (alarmes, détecteurs, appareils de prises de vues)
    • télésurveillance en continu
    • interventions rapides

    ► Pack haut de gamme : 30 à 500 € par mois

    • location et entretien de l'équipement
    • télésurveillance 24h/24 et 7j/7
    • les éventuelles interventions
    • capteurs spécifiques (son, température)
    • gardiennage sur mesure inclus dans l'abonnement

    → Vidéosurveillance : 20 € par mois pour les particuliers et entre 250 et 600 € pour les professionnels

    • location de l'équipement
    • surveillance vidéo 24h/24 et 7j/7
    • interventions si nécessaire

    En fonction de l'offre et du type de contrat souscrit, les interventions peuvent être facturées et il est donc toujours conseillé de comparer plusieurs devis de télésurveillance avant toute signature et donc de prise d'engagement contractuelle.

    Les assurances

    Certaines assurances proposent à leurs clients un service de télésurveillance en partenariat avec de grands groupes d’assistance.

    Cela permet de bénéficier de jusqu’à 15% d’économie sur son contrat d’assurance habitation. Si vous souscrivez un contrat avec une assurance, vous devrez lui verser directement le prix l’abonnement mais c’est bien une entreprise de sécurité qui se chargera du service de télésurveillance.

    Sécurité telesurveillance

    L'installation du dispositif

    L'installation de caméras de surveillance reliées à un centre de télésurveillance agrée nécessite obligatoirement d'avoir recours à une société de confiance garantissant une sécurité optimale et fiable.

    Lors de la mise en place d'un dispositif de télésurveillance associé à des alarmes, un technicien sera envoyé sur les lieux afin de réaliser un diagnostic sécurité permettant d'évaluer les besoins.

    Si un contrat est signé, le technicien procèdera alors à l’installation en implantant le système d'alarme, les capteurs, le transmetteur, et se chargera du raccordement au centre de télésurveillance.

    Si vous choisissez une alarme radio (sans fil), l’installation sera relativement rapide (environ 2h). En revanche, s'équiper d’une alarme filaire nécessite parfois des travaux de maçonnerie.

    La mise en place du système par un technicien

    La plupart des entreprises spécialisées font payer l’installation du technicien, entre 100 et 150€ TTC. Les particuliers peuvent bénéficier d’une TVA à 10% sur l’ensemble de la prestation (matériel et main-d’œuvre) mais pour les professionnels et entreprises, la TVA est de 20%.

    Techniciens, opérateurs et agents de sécurité

    Plusieurs métiers et compétences sont nécessaires pour la mise en place et le fonctionnement quotidien d'une télésurveillance.

    1) Le technicien installateur

    Les missions du technicien consistent à effectuer les travaux d’installation, de modification, de maintenance et de dépannage.

    Il possède des connaissances en électricité, en réseaux filaires, en système de transmission, et en normes de sécurité (alarme et incendie).

    Technicien installateur

    2) Les opérateurs de surveillance à distance

    Un opérateur de surveillance agrée a pour mission d'assurer la sécurité d’un lieu (secteur industriel, tertiaire, établissements publics...) depuis une station centrale. Il reçoit directement les signaux d’alarme émis par les caméras et détecteurs préalablement installées dans les locaux.

    surveillance distance station controle

    Il analyse ensuite les informations afin de procéder à la levée de doute et effectuer les appels nécessaires.

    3) L’agent de sécurité

    Les missions de l’agent de sécurité consistent à prévenir, surveiller et protéger. Il est mandaté par l’opérateur en surveillance pour se rendre sur les lieux surveillés en cas de signal d'alarme pour effectuer une levée de doute. Il constate et consigne les effractions et peut assister les forces de l'ordre dans le cadre d'une intervention. Il peut en outre exercer des actions d’assistance et de premiers secours aux personnes.

    agent securité prevention intervention

    Télésurveillance ou vidéosurveillance ?

    La télésurveillance permet non seulement de surveiller une maison ou des locaux professionnels, mais aussi d’alerter le propriétaire et la police en cas d’anomalie. L'abonnement mensuel n’est que de 20 à 30 euros (et l'équipement entre 50 et 250 euros) et l’enregistrement des images permet d’identifier le coupable et d’engager des poursuites.

    Un contrat avec une entreprise de sécurité permet aussi de faire jouer son assurance habitation.

    Les caméras de vidéosurveillance seules ont quant à elles uniquement un rôle dissuasif en décourageant les cambrioleurs qui tenteraient une intrusion et s'avèrent donc plutôt dissuasives.